Với hệ thống hạ tầng công nghệ đạt chuẩn quốc tế cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, Hoa Sao Group cam kết cung cấp những loại hình dịch vụ CSKH trọn gói (Call center Outsourcing) chuyên nghiệp, chất lượng cao.

Trong xu thế chuyên nghiệp hóa và toàn cầu hóa như hiện nay, sử dụng dịch vụ CSKH từ những nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp đang là sự lựa chọn tối ưu. Hoa Sao Group tư hào là một trong số ít các doanh nghiệp đi tiên phong trong hoạt động cung cấp các dịch vụ call center tại Việt Nam với hạ tầng công nghệ và chất lượng dịch vụ vượt trội.

Sử dụng Dịch vụ Call center trọn gói của Hoa Sao giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư và chi phí hoạt động. Hoa Sao có khả năng đáp ứng các yêu cầu quy mô nhỏ từ 1 Bàn Điện thoại viên đến các yêu cầu quy mô lớn lên tới hàng trăm Bàn Điện thoại viên. Hệ thống Contact center của Hoa Sao sử dụng công nghệ tiên tiến, cho phép tương tác với khách hàng thông qua các hình thức đa dạng từ điện thoại đến internet. Hiện tại Hoa Sao Call center có quy mô 1000 Bàn Điện thoại viên, giải đáp, tư vấn và chăm sóc hàng triệu cuộc gọi khách hàng mỗi tháng.

Với Dịch vụ Call center trọn gói, Hoa Sao sẽ quản lý, vận hành Call center thay cho doanh nghiệp. Dịch vụ bắt đầu từ bước lựa chọn địa điểm cho Call center, chuẩn bị hệ thống máy tính và hệ thống điện thoại, hệ thống phần cứng/phần mềm đến tuyển dụng/đào tạo nhân sự, thiết lập bộ máy và quy trình hoạt động. Call center sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ đa dạng khác nhau từ giải đáp tư vấn cung cấp thông tin, tiếp nhận đơn đặt hàng, đến các hoạt động  tiếp thị và bán hàng qua điện thoại.

                                                                                    

Những loại hình dịch vụ Call center mà Hoa Sao cung cấp, bao gồm:

1. Dịch vụ gọi vào (Inbound Call Center Services)

• Dịch vụ giải đáp và Chăm sóc khách hàng(CSKH): cung cấp trọn gói dịch vụ giải đáp và CSKH cho các doanh nghiệp. Thực hiện hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng thông qua Call center giúp cho doanh nghiệp thực hiện tốt, chuyên nghiệp và bài bản khâu chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Call center có thể tiếp nhận, quản lý và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng một cách tập trung, kịp thời và thống nhất. Hoa Sao giúp cho doanh nghiệp quản lý và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng sự  thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng.
• Dịch vụ tư vấn thông tin: cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin văn hóa xã hội, giải trí;  giải đáp thủ tục hành chính, pháp luật, tư vấn… cho các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội.
• Dịch vụ nhận đơn đặt hàng: tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại cho các doanh nghiệp về sản xuất, dịch vụ, tiêu dùng. Sử dụng dịch vụ nhận đơn đặt hàng qua điện thoại của Hoa Sao sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số qua việc cung cấp dịch vụ 24/7, chuyên nghiệp và bài bản.
• Dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật: tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các vấn đề về kỹ thuật trong việc sử dụng sản phẩm mà khách hàng của doanh nghiệp gặp phải. 

2. Dịch vụ gọi ra (Outbound Call center services)

• Dịch vụ telesales/telemarketing (tiếp thị/bán hàng qua điện thoại): quá trình giới thiệu, tiếp thị và bán sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại có thể được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Hoa Sao, đã được đào tạo bài bản kỹ năng, nghiệp vụ về tiếp thị, bán hàng qua điện thoại. Thực hiện hoạt động tiếp thị/bán hàng qua điện thoại có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, giảm chi phí, và có thể giảm sự phức tạp và yêu cầu đối với việc tuyển dụng đội ngũ bán hàng, mở cửa hàng.  Hơn nữa, call center có thể là một kênh phân phối và bán hàng cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Quảng cáo, truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, sản phẩm/dịch vụ: đối với doanh nghiệp cần thực hiện các chiến dịch truyền thông, quảng cáo, tiếp thị về sự kiện, hội thảo, chương trình khuyến mại có thể sử dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Hoa Sao để thực hiện trong thời gian ngắn, giúp doanh nghiệp có thể triển khai nhanh kế hoạch, và tiết kiệm chi phí. Kênh giới thiệu qua điện thoại có tương tác thân thiện này có thể tăng tỉ lệ tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn các kênh khác như email, sms.
• Nhắc thanh toán & thu hồi nợ: nhắc thanh toán và thu hồi nợ có thể được thực hiện hiệu quả thông qua Call center. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản của Hoa Sao sẽ liên hệ với khách hàng để nhắc họ về lịch thanh toán hoặc sự chậm trễ thay mặt cho doanh nghiệp với hiệu quả cao.  Dịch vụ nhắc thanh toán của Hoa Sao sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ thu hồi nợ, đảm bảo kế hoạch thu hồi nợ, và giảm thiểu các chi phí có liên quan đến việc thu hồi nợ cho doanh nghiệp.
• Nghiên cứu khảo sát (Khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; Khảo sát độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ): khảo sát đóng một vai trò quan trọng và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.  Hoa Sao thực hiện việc thiết kế và thực hiện việc các yêu cầu khảo sát qua điện thoại đa dạng như Khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; Khảo sát độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Hoa Sao sẽ làm việc sát với doanh nghiệp để tiếp cận đối tượng khách hàng quan tâm của doanh nghiệp, xây dựng hệ thống câu hỏi khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo các thông tin hữu hiệu cho doanh nghiệp. Các thông tin này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong hoạt động phát triển và cải thiện sản phẩm dịch vụ.

* Mọi thông tin liên hệ xin gửi về:

Email: contact@hoasao.vn

Hotline: (+84) 975 609 898

Tel: (+84) 4 3565 9596

TẬP ĐOÀN HOA SAO