Chăm sóc khách hàng (CSKH) ngày càng trở thành một yếu tố tất yếu đối với tất cả các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển. Trong xu thế chuyên nghiệp hóa và toàn cầu hóa như hiện nay, sử dụng dịch vụ CSKH từ những nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp đang là sự lựa chọn tối ưu.

Hoa Sao Group tư hào là một trong số ít các doanh nghiệp đi tiên phong trong hoạt động cung cấp các dịch vụ call center tại Việt Nam với hạ tầng công nghệ và chất lượng dịch vụ vượt trội. Những loại hình dịch vụ call center mà Hoa Sao cung cấp, bao gồm:

  1. Dịch vụ gọi vào (Inbound Call Center Services)

       · Dịch vụ giải đáp và CSKH: Cung cấp trọn gói dịch vụ giải đáp và CSKH cho các doanh nghiệp có nhu cầu CSKH lớn như các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông, bảo hiểm, ngân hàng .v.v.

       · Dịch vụ tư vấn thông tin 1800: Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin văn hóa xã hội, giải trí;  giải đáp thủ tục hành chính, pháp luật, tư vấn… cho các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội.

       · Dịch vụ nhận đơn đặt hàng: Tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại cho các doanh nghiệp về sản xuất, dịch vụ, tiêu dùng.

2. Dịch vụ gọi ra (Outbound Call center services)  

       · Dịch vụ tiếp thị qua điện thoại:

       · Tìm kiếm khách hàng và bán hàng

       · Lên chương trình hẹn / Thiết lập dịch vụ:

       · Quảng cáo, truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, sản phẩm/dịch vụ

       · Nghiên cứu khảo sát thị trường; nhu cầu, thị hiếu của khách hàng

       · Khảo sát độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

       · Nhắc thanh toán & thu hồi nợ

Bên canh dịch vụ call center truyền thống, hiện nay, Hoa Sao Group còn cung cấp ra thị trường hệ thống CSKH chuyên nghiệp và toàn diện hơn là Contact center. Contact center là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại như hệ thống điện thoại, e-mail, và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhằm hướng dẫn, cung cấp, và giải đáp thông tin, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Contact Center sẽ thay doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách hàng từ A-Z về sản phẩm, dịch vụ, các chế độ bảo hành, hậu mãi...

- Nhấp vào đây để xem nội dung chi tiết của Dịch vụ gọi vào
- Nhấp vào đây để xem nội dung chi tiết của Dịch vụ gọi ra
- Nhấp vào đây để xem nội dung chi tiết của Dịch vụ Contact Center

TẬP ĐOÀN HOA SAO