Với gói dịch vụ mang tính gia tăng này, Hoa Sao hiện là nhà cung cấp dịch vụ CSKH đầy đủ nhất. Ngoài các hoạt động cung cấp dịch vụ chính yếu trong dịch vụ CSKH, tại Hoa Sao, chúng tôi còn tạo lập các gói dịch vụ về truyền thông và nghiên cứu phát triển hệ thống CSKH chuyên nghiệp, bao gồm:

Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường

Các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, việc điều tra nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu và mức độ hài lòng cũng như các mong muốn của khách hàng, người tiêu dùng với sản phẩm do họ cung cấp là điều hết sức quan trọng. Đó là cơ sở khoa học và dữ liệu thiết thực để doanh nghiệp đưa ra những chiến lược CSKH, cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút thêm khách hàng, tăng cường sức mạnh cạnh tranh. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay vẫn rất có ít nhà cung cấp dịch vụ này; đặc biệt là những đơn vị có đủ trình độ và lực lượng khoa học để tiến hành một cách chuyên nghiệp các khảo sát xã hội học chuyên nghiệp để vừa khảo sát đúng tối tượng, đưa ra những số liệu chính xác và có những tư vấn sâu sắc, giúp ích cho doanh nghiệp trong chính sách CSKH. Hoạt động tư vấn giám sát độc lập cũng vậy. Dù tự làm hệ thống CSKH hay thuê ngoài, các doanh nghiệp cũng đều mong muốn có người “theo dõi” và đánh giá độc lập, đưa ra những nhận xét khách quan, khoa học cho các hoạt động đó của mình. Chính vì vậy, Hoa Sao đã đầu tư, nghiên cứu, đưa ra loại hình dịch vụ mang tính đột phá này và đã nhanh chóng nhận được sự quan tâm, hưởng ứng của các doanh nghiệp.

Ngoài các hoạt động dịch vụ theo yêu cầu của từng doanh nghiệp, Hoa Sao cũng sẽ thường xuyên phối hợp với các đơn vị khoa học và truyền thông để thiết lập các khảo sát hàng quý, hàng năm về hoạt động CSKH tại Việt Nam, đưa ra những tư vấn và cảnh báo chung cho các doanh nghiệp nhằm đưa đến những cái nhìn toàn cảnh về lĩnh vực mà mình đang hoạt động.

   
Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng cho doanh nghiệp.

Trong quá trình phát triển hệ thống khách hàng và CSKH, các doanh nghiệp đều hết sức quan tâm đến hệ thống khách hàng VIP vì họ không những đem lại doanh thu cao mà còn tạo ra uy tín và bộ mặt thương hiệu cho doanh nghiệp.

Trong quá trình hoạt động dịch vụ CSKH, Hoa sao sẵn sàng phục vụ các doanh nghiệp trong việc thiết lập bộ hồ sơ khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP trong mọi lĩnh vực với những dữ liệu quan trọng (tên khách hàng, chức vụ, nghề nghiệp, sinh nhật, gia đình, thói quen, trình độ…). Những bộ hồ sơ này sẽ là tài liệu đắt giá, quan trọng trong quá trình hoạt động và mở rộng kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Cung cấp các dịch vụ truyền thông trong CSKH.

Các loại hình truyền thông như PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện, hội thảo …. trong CSKH là một nét mới trong thị trường truyền thông nói chung tại Việt Nam. Việc Hoa Sao đưa ra nhóm dịch vụ này nhằm hỗ trợ trợ và khai thác tối đa những hiệu quả gia tăng mà hoạt động CSKH có thể đem lại cho mỗi doanh nghiệp là một hướng đi mới.

Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết sẽ đem đến cho doanh nghiệp những phương thức truyền thông hoàn toàn mới lạ và đạt hiệu quả cao.

Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng – chống khủng hoảng trong công tác CSKH.

Hoạt động CSKH là một lĩnh vực nhạy cảm nên việc xảy ra khủng hoảng, khiếu kiện, kéo theo khủng hoảng truyền thông trong công tác CSKH là điều thường xuyên xảy ra và thường trở thành đề tài nóng cho giới thông tin đại chúng. Giải quyết khủng hoảng khách hàng và khủng hoảng truyền thông trong CSKH đang là vấn đề làm đau đầu các doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm CSKH sẵn có cùng kỹ năng trong phòng chống khủng hoảng khách hàng, Hoa Sao đã thiết lập dịch vụ này với một đội ngũ chuyên gia phòng chống khủng hoảng giỏi và sáng tạo về chuyên môn, đủ sức đáp ứng những nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Liên kết xây dựng các chương trình truyền thông về CSKH trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Với việc liên kết xây dựng các chương trình, ấn phẩm phẩm về CSKH, Hoa Sao sẽ cung cấp cho các đối tác, doanh nghiệp những phương tiện truyền thông, quảng bá và CSKH hiệu quả nhất.

Nhóm dịch vụ truyền thông CSKH mà Hoa Sao tham gia là:

·        Liên kết xuất bản tạp chí về CSKH,

·        Liên kết tổ chức các chương trình Phát thanh – Truyền hình về CSKH.

·        Tổ chức các giải thưởng và sự kiện truyền thông về CSKH

                                                                                                                    

Nhấp vào đây để xem nội dung chi tiết của dịch vụ này.
                                                                                                                            TẬP ĐOÀN HOA SAO