Hoa Sao Group - Vững bước tiên phong
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến
lược đầu tư - phát triển bền vững Hoa Sao phấn đấu trở thành tập đoàn
cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp đầu tiên và
số 1 Việt Nam. Hoa Sao mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt về CSKH
mang tầm vóc quốc tế.
Hoa Sao Group, tiền thân là Công ty CP Hoa Sao, được chính thức thành lập vào ngày 21 tháng 7 năm 2006, với hoạt động cung cấp dịch vụ cho thuê ngoài (Outsourcing) dịch vụ chăm sóc và giải đáp khách hàng, đến nay, sau 5 năm xây dựng và trưởng thành, Hoa Sao đã khẳng định vị trí vững chắc vị trí hàng đầu của mình trên thị trường dịch vụ CSKH chuyên nghiệp. Hoa Sao là đối tác tin cậy cho các doanh nghiệp ngành viễn thông, truyền thông, truyền hình, tài chính, ngân hàng, du lịch và bán lẻ với quy mô lớn, đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ cao nhất tại Việt Nam.
Trong những năm qua, Hoa Sao luôn có mức tăng trưởng đột phá cả về doanh thu, hạ tầng công nghệ và hệ thống nhân sự. Năm 2009, tổng doanh thu của Hoa Sao đạt 90 tỷ VNĐ và có quy mô hơn 1500 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Năm 2010, doanh thu của Hoa Sao đạt 150 tỷ VNĐ và có số nhân viên là hơn 2000 người.
Theo khảo sát thị trường của Hoa Sao thì, trong xu thế phát triển hiện đại, chất lượng dịch vụ CSKH là yếu tố vô cùng quan trọng. Chính xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường ngày càng thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư xây dựng hệ thống CSKH chuyên nghiệp. Tại Việt Nam, khảo sát cho thấy có đến khoảng 70% DN có dự kiến sẽ thuê ngoài (outsourcing) dịch vụ CSKH, rất ít doanh nghiệp có kế hoạch tự đầu tư phát triển hệ thống. Nhưng thị trường dịch vụ CSKH của Việt Nam hiện nay vẫn gần như là một “thị trường trắng”, mới chỉ đáp ứng được khoảng 5 – 10% nhu cầu CSKH của các doanh nghiệp. Đây là một lĩnh vực mới, còn rất non yếu và chưa thể đáp ứng được các đòi hỏi của thị trường cả về số lượng và chất lượng. Tình trạng này dự báo sẽ còn diễn ra ít nhất trong vòng 5 – 10 năm tới và chỉ có thể đạt đến độ cân bằng cung – cầu có chất lượng sớm nhất vào năm 2020. Khi đó, dự báo lượng hóa doanh thu của thị trường này tại Việt Nam có thể đạt đến khoảng 2 - 2,5 tỷ USD/năm, vì vậy nó đang mở ra những cơ hội đầy hấp dẫn…
Đứng trước một vận hội mới của thị trường và với những thành công đã được chứng minh từ năm 2010, Hoa Sao đã quyết định đầu tư mạnh mẽ, có chiều sâu với cách làm bài bản và khoa học.Theo đó, Hoa Sao sẽ tạo bước đột phá trong chiến lược phát triển với việc thành lập Tập đoàn dịch vụ CSKH đầu tiên tại Việt Nam. Mục tiêu phấn đấu được đưa ra là: đến năm 2015, Hoa Sao Group sẽ có tổng doanh thu đạt từ 1500 – 2000 tỷ VNĐ và có quy mô nhân sự đạt khoảng 5000 người.
Với việc hình thành tập đoàn, Hoa Sao sẽ thiết lập một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ và sản xuất – kinh doanh; trong đó chú trọng đi sâu vào việc nâng cấp chất lượng chuyên môn, dịch vụ và công nghệ với mục đích tạo những ưu thế vượt trội nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ phổ thông, Hoa Sao sẽ chú trọng đặc biệt vào việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao để hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp. Ngoài việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH gián tiếp Call center/Contact Center bằng chiến lược đầu tư mới và nâng cấp hệ thống nhân sự chất lượng cao và công nghệ hàng đầu thế giới… Hoa Sao sẽ tiến hành đầu tư mới các loại hình dịch vụ CSKH trực tiếp (giải pháp quà tặng, CSKH VIP); Tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống CSKH; Truyền thông trong hoạt động CSKH (Tổ chức sự kiện CSKH; Chống khủng hoảng truyền thông từ CSKH…); Dịch vụ khoa học – nghiệp vụ trong CSKH (Tổ chức các loại hình điều tra phục vụ hoạt động CSKH, Nghiên cứu thị trường; Tổ chức hội thảo khoa học và báo cáo khoa học về thị trường và CSKH…).
Tầm nhìn ( Vision)
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững Hoa Sao phấn đấu trở thành tập đoàn cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 Việt Nam. Hoa Sao mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt về CSKH mang tầm vóc quốc tế.
Sứ mệnh ( Mission)
- Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ CSKH cao cấp với chất lượng quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao; bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa và giá trị nhân văn… nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
- Đối với cổ đông và đối tác: Áp dụng triết lý win – win. Cam kết trở thành Người đồng hành số 1 của đối tác bằng việc hướng đến những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo, mang giá trị đặc trưng khác biệt cho từng đối tượng phục vụ. Đảm bảo và luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn, vững bền cho cổ đông và đối tác.
- Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
- Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với đất nước.
Giá trị cốt lõi (Core values)
- Phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Tối ưu hóa giá trị lợi ích cho đối tác
- Bí mật thông tin khách hàng là đạo đức nghề nghiệp cao nhất
- Coi trọng đẳng cấp, chất lượng
- Đề cao tính tốc độ, hiệu quả trong công việc
- Tôn trọng sự khác biệt và năng lực sáng tạo
- Hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng
- Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn và coi trọng trung thành
- Thượng tôn pháp luật và kỷ luật
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên khát vọng tiên phong và niềm tự hào về giá trị trí tuệ, bản lĩnh Việt Nam.
TẬP ĐOÀN HOA SAO
|