Như chúng ta đã biết, trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không mang tính quyết định nữa. Bên cạnh đó, nhận thức người tiêu dùng cũng ngày được nâng cao, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng ngày một được hoàn thiện… Sự cạnh tranh đã dần chuyển hướng sang chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH), bởi lẽ, các thượng đế hiện nay không chỉ muốn mua sản phẩm tốt, rẻ mà còn mong muốn được thụ hưởng chất lượng dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt và chuyên nghiệp nhất. Điều này thôi thúc các doanh nghiệp phải đẩy mạnh đầu tư vào công tác CSKH. Và, văn hóa CSKH đã được coi là một điểm nhấn quan trọng trong văn hoá của mỗi doanh nghiệp.

Với Việt Nam chúng ta, trong những năm gần đây, cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động CSKH cũng đã dần được coi trọng. Tuy nhiên, để xây dựng được một ngành dịch vụ CSKH chuyên nghiệp như các nước tiên tiến trên thế giới, chúng ta vẫn còn cần thêm nhiều thời gian…

Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, từ năm 2006, khi mới ra đời, Hoa Sao đã nỗ lực hết mình để tiếp cận với công nghệ CSKH mang tính tiến bộ của Thế giới; đồng thời kết hợp hài hòa với văn hóa mang tính bản sắc của Việt Nam. Sau 4 năm khởi đầu với hoạt động cung cấp dịch vụ Call center, dù còn là một doanh nghiệp rất trẻ song Hoa Sao đã gặt hái được nhiều thành công, trở thành đối tác tin cậy và quan trọng của nhiều thương hiệu lớn; cung với đó, mức tăng trưởng về doanh thu, hạ tầng công nghệ và nhân sự của doanh nghiệp cũng không ngừng tăng lên.

Đứng trước cơ hội phát triển lớn mạnh của thị trường, bắt đầu từ năm 2010, Hoa Sao quyết định chủ động chuyển mình sang một bước phát triển mới, đưa doanh nghiệp phát triển theo mô hình tập đoàn. Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững Hoa Sao phấn đấu trở thành tập đoàn cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 Việt Nam. Hoa Sao mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt về CSKH mang tầm vóc quốc tế.

Hiểu rõ sứ mệnh tiên phong của mình, Hoa Sao Group cam kết sẽ cung cấp cho thị trường các sản phẩm – dịch vụ CSKH cao cấp với chất lượng quốc tế và am hiểu tính địa phương.

Với thông điệp Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia và với cam kết trở thành Người đồng hành số 1, trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao mong muốn góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt Nam hiện đại và giàu bản sắc.

Hoa Sao rất mong được hợp tác cùng Quý vị!

Trân trọng cảm ơn!

T/M TẬP ĐOÀN HOA SAO
Giám đốc

Lê Thanh Hải