Tập đoàn Hoa Sao – Tập đoàn Chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam vừa qua đã triển khai thêm hình thức làm việc chuyên ca dành cho sinh viên năm thứ hai trở lên ở các trường cao đẳng, đại học.

Những năm gần đây, dịch vụ Call Center – một loại hình chăm sóc khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp trong nước quan tâm đầu tư, xây dựng hoặc thuê ngoài, nhất là những doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như viễn thông, tài chính, ngân hàng, du lịch, bảo hiểm, bất động sản … Sự phát triển của ngành này kéo theo nhu cầu nhân lực tăng lên nhiều sẽ là một điều kiện thuận lợi mang lại công ăn việc làm cho đông đảo người lao động.

Yêu cầu không quá cao

Sự cạnh tranh gay gắt trong việc “giữ chân” khách hàng ngày nay đã trở thành động lực thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Do vậy, nhu cầu tuyển dụng nhân viên Call Center là rất lớn. Trên các trang báo, trang tuyển dụng, số lượng tuyển dao động từ hàng chục tới hàng trăm nhân viên. Điều thuận lợi là việc tìm kiếm các ứng viên cho vị trí này không quá phức tạp so với một số ngành nghề khác. Cụ thể là không yêu cầu kinh nghiệm, không giới hạn ngành nghề, trình độ từ trung cấp trở lên hoặc là sinh viên làm chuyên ca, có giọng nói chuẩn, không nói giọng địa phương và biết tin học văn phòng cơ bản.

Trên thế giới, nhân lực cho nghề Call Center thường không giới hạn độ tuổi, song ở Việt Nam, vì đây là một nghề mới, lứa tuổi được chọn trở thành Điện thoại viên thường tập chung chủ yếu ở độ tuổi từ 20 – 30. Không chỉ những người đã tốt nghiệp Trung cấp trở lên mà ngay cả những sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường cũng có thể làm công việc này.

Tập đoàn Hoa Sao – Tập đoàn Chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam vừa qua đã triển khai thêm hình thức làm việc chuyên ca dành cho sinh viên năm thứ hai trở lên ở các trường cao đẳng, đại học. Tập đoàn thường xuyên phối hợp với các trường trên địa bàn Hà Nội tổ chức những buổi Hội thảo hướng nghiệp, trao học bổng cho những sinh viên xuất sắc, tiến hành ký kết hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp.

Hình ảnh khu vực làm việc tại Hoa Sao

Ông Lê Thanh Hải – Giám đốc Tập đoàn Hoa Sao cho biết: “Tập đoàn Hoa Sao mong muốn tạo điều kiện cho các em vừa có việc làm thêm với thu nhập ổn định, quyền lợi, cơ hội thăng tiến như nhân viên chính thức vừa giúp các em có kinh nghiệm làm việc, rèn luyện trong môi trường thực tế ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Đây cũng là một định hướng của Hoa Sao nhằm thu hẹp khoảng cách giữa đào tạo và doanh nghiệp”.

Nói rõ việc yêu cầu trình độ lao động của nghề Call Center ở mức trung bình như vậy, ông Hải chia sẻ: “Đặc thù của ngành này là giao tiếp với khách hàng qua điện thoại nên yếu tố quan trọng đầu tiên là giọng nói. Nhưng để làm việc được thì dù bạn từng học gì hay làm ở những nơi khác thì đều phải trải qua một quá trình đào tạo nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết trước khi vào làm việc chính thức, bởi vậy đầu vào không cao. Ngay cả trong quá trình làm việc, nhân viên sẽ tiếp tục được đào tạo để đáp ứng được sự thay đổi của công việc hay yêu cầu của đối tác.”

Lao động nữ chiếm đa số

Tính chất công việc là chăm sóc khách hàng qua điện thoại, đòi hỏi tính kiên nhẫn, sự dịu dàng, không đi lại nhiều nên phù hợp với đa phần phụ nữ Việt Nam. Hiện nay số lượng lao động làm nghề Call Center chủ yếu là nữ.

Là một doanh nghiệp có tới 90% lao động nữ, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng một văn hóa làm việc chuyên nghiệp. Từ đội ngũ lãnh đạo Ban Giám đốc đến lãnh đạo các bộ phận Đào tạo, Kỹ thuật, Trưởng ca, Giám sát... cũng như toàn bộ điện thoại viên đều lấy hiệu quả công việc làm thước đo phẩm chất, năng lực chuyên môn, thái độ đối với công việc của một nhân viên. Vì thế, có thể nhận thấy rõ tinh thần hăng hái, nhiệt tình lao động của các nhân viên nơi đây.

Thu hút nguồn lao động

Không ngừng thu hút và phát huy tiềm năng của nguồn lao động, Tập đoàn Hoa Sao thường xuyên tuyển số lượng lớn nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Được biết, Tập đoàn Hoa Sao hiện đang là nhà cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng Call Center với tỷ lệ lớn cho mạng viễn thông quân đội Viettel và là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.

Trung tâm Call Center

Từ khi phát triển thành Tập đoàn, Hoa Sao đã đưa ra nhiều chiến lược với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng đầu tiên và số 1 tại Việt Nam. Sắp tới, Tập đoàn Hoa Sao sẽ nâng cấp hệ thống Call Center thành các Contact Center bằng việc sử dụng những công nghệ hàng đầu thế giới.

Hải Yến

(Theo Zing.vn)