Hoa Sao và khát vọng tiên phong
Al Ries, chuyên gia thương hiệu hàng đầu thế giới đã đưa ra lời khuyên: “Bằng cách trở thành người tiên phong, cộng với những nỗ lực phát triển lĩnh vực kinh doanh của mình, bạn sẽ nhanh chóng tạo được sức mạnh và chiếm lĩnh thị trường”.
Trên thực tế, nếu một thương hiệu chỉ đơn giản là người đến với thị trường đầu tiên, thương hiệu đó sẽ không thể đảm bảo trở nên vững mạnh trước môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Lĩnh hội được tinh thần ấy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt lấy thời cơ và tập trung mọi nguồn lực để vươn lên trở thành nhà tiên phong dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh của mình, trong đó có Tập đoàn Hoa Sao – một “người khổng lồ bé nhỏ” trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài tại Việt Nam.
Tiên phong đón đầu cơ hội kinh doanh
Khi bắt đầu bước vào con đường kinh doanh, các doang nghiệp thường muốn khai thác tiềm năng và cơ hội ở những lĩnh vực đang sôi động, đang được thị trường đón nhận với sức mạnh lan truyền mạnh mẽ và có nhiều cơ hội đầu tư hấp dẫn. Tuy nhiên, cũng có những doanh nghiệp không đi theo các lối mòn đã định sẵn và Hoa Sao là một biểu tượng thành công trong việc hoạch định ra một con đường của riêng mình bằng cách trở thành người tiên phong trong một lĩnh vực kinh doanh mới.
Vào thời điểm Hoa Sao bắt đầu thành lập, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài vẫn còn là một đề tài khá mới mẻ ở Việt Nam và có rất ít các doanh nghiệp quan tâm đầu tư và lĩnh vực này, kể cả các doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ Call/Contact Center chuyên nghiêp với tiềm lực tài chính hùng mạnh từ nước ngoài. Khi ấy, Hoa Sao là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam đã đưa ra được một dự báo chiến lược về tương lai sáng lạn của ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam để mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực này nhằm trở thành nhà tiên phong đón đầu cơ hội kinh doanh sau khi đã có một thời gian dài nghiên cứu kỹ lưỡng ở thị trường trong và ngoài nước.
Thực tế đã chứng minh, chỉ sau một thời gian ngắn, trước tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế kèm theo đó là sự phát triển không ngừng của nhiều doanh nghiệp có quy mô lớn trong các ngành đòi hỏi cần phải đáp ứng nhu cầu cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng như viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, du lịch, bán lẻ …, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact Center ở Việt Nam đã bắt đầu được được mở ra như một “vùng đất mầu mỡ” để Hoa Sao “gieo” những “hạt mầm” tăng trưởng đầu tiên.
Tiên phong mở rộng thị trường
Tính tiên phong của Hoa Sao không chỉ thể hiện qua sự lựa chọn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài hoàn toàn mới mẻ và nhiều thử thách mà còn được thể hiện thông qua việc phát triển các sản phẩm dịch vụ bằng chiến lược mở rộng thương hiệu được đầu tư một cách bài bản, mang tính cách mạng và không ngừng sáng tạo.
Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact Center vốn là thế mạnh bấy lâu, Hoa sao còn tiên phong mở rộng thị trường bằng cách cung cấp các dịch vụ mới, độc đáo, có tính cạnh tranh cao và luôn hướng trọng tâm vào từng nhóm khách hàng riêng biệt như: dịch vụ Tư vấn xây dựng vận hành Calll Center; dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp; dịch vụ Đào tạo cung cấp nhân sự; dịch vụ Quà tặng và dịch vụ Truyền thông - Nghiên cứu thị trường.
Bằng hành động cung cấp ra thị trường những dịch vụ mới, có tính năng ưu việt và phù hợp nhất, Hoa Sao đã trực tiếp giúp cho các đối tác của mình gửi gắm đến hàng triệu khách hàng Việt Nam một thông điệp mà qua đó, mọi người tin rằng họ được lựa chọn, được lắng nghe và được quan tâm chăm sóc một cách tận tình. Đến đây, có thể khẳng định, vai trò tiên phong mở rộng thị trường đã đem đến cho Hoa Sao nhiều thách thức nhưng nó cũng mang lại những ý tưởng và cơ hội hợp tác kinh doanh hiệu quả, giúp Hoa Sao tiếp tục trở thành đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam
Tiên phong đổi mới năng lực cạnh tranh
Xuất phát từ sự hối thúc sâu sa của việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài, Hoa Sao đã tiếp tục đầu tư đổi mới về mặt nội lực để vươn lên chính thức trở thành tập đoàn chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam vào dịp kỷ niệm bốn năm thành lập công ty, ngày 21 tháng 7 năm 2010.
Sự kiện tiên phong phát triển lên tập đoàn, một mặt giúp nâng cao vị thế, tầm ảnh hưởng và năng lực cạnh tranh của Hoa Sao, mặt khác thể hiện những nỗ lực không ngừng của Tập đoàn Hoa Sao trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê ngoài tại Việt Nam từ nhỏ lẻ, tự phát lên chuyên nghiệp và quy mô lớn.
Không đi theo con đường đã tấp nập người qua lại mà luôn tiên phong trong việc tìm tòi ra những hướng đi mới, cách làm mới vừa là tố chất vừa là tâm nguyện của Hoa Sao trong việc nỗ lực phát triển lĩnh vực kinh doanh của mình. Và rồi, chính sự sẵn sàng đương đầu với những khó khăn, thử thách để khẳng định vị thế của một nhà tiên phong vững vàng đã góp phần làm này sinh sự quan tâm, tin tưởng của toàn thể nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Nguyên Hạ
|
|
|
|