Vừa qua, tại Cung Văn hóa Hữu nghị Hà Nội, Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được hai giải thưởng: “Cúp vàng Doanh nghiệp tiêu biểu” và “Cúp vàng Thương hiệu - Nhãn hiệu Việt Nam”. Sự kiện này tiếp tục khẳng định vị trí tiên phong của Tập đoàn Hoa Sao, trở thành một điểm sáng mở ra nhiều hứa hẹn cho lĩnh vực dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Việt Nam. Nhân dịp này, phóng viên chúng tôi đã có buổi trao đổi với ông Nguyễn Trường Sơn – Giám đốc Truyền thông, Tập đoàn Hoa Sao.

Trước hết, xin gửi lời chúc mừng tới Tập đoàn Hoa Sao. Ông có thể chia sẻ một vài cảm nhận với độc giả của TBKTVN về tin vui này?

Hai giải thưởng “Cúp vàng Doanh nghiệp tiêu biểu” và “Cúp vàng Thương hiệu - Nhãn hiệu Việt Nam” đã phần nào phản ánh sự phát triển đi lên ngày một vững mạnh của Tập đoàn Hoa Sao trong thời gian qua. Chúng tôi quyết tâm thực hiện sứ mệnh tiên phong của mình nhằm kiến tạo những giá trị mới cho khách hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy thị trường dịch vụ CSKH tại Việt Nam phát triển theo hướng chuyên nghiệp và quy mô lớn. Hai giải thưởng ý nghĩa này còn là niềm tự hào, là động lực rất lớn để khích lệ tinh thần lao động, sáng tạo và sự cống hiến của tập thể cán bộ công nhân viên chúng tôi.  

Ông có thể nói rõ thêm về mục đích chính mà Tập đoàn Hoa Sao mong muốn đạt được khi tham gia vào những giải thưởng này?

Mục đích chính của chúng tôi là để kiểm tra thực lực thông qua sự đánh giá của các chuyên gia về chất lượng dịch vụ, về kết quả hoạt động kinh doanh, về uy tín và trình độ quản lý của Tập đoàn so với các doanh nghiệp cùng ngành khác trên thị trường. Trên thực tế, chúng tôi đã vượt qua được những tiêu chí khắt khe nhất của lĩnh vực này và hoàn toàn tin tưởng vào năng lực, danh tiếng cũng như sự ủng hộ của khách hàng, đối tác trong suốt những năm qua.

Xin ông cho biết Hoa Sao đã nỗ lực như thế nào để đạt được các giải thưởng trên?

Toàn bộ các nỗ lực của Tập đoàn Hoa Sao chúng tôi có thể được gói gọn trong hai từ “đổi mới”. Đây là một quá trình khó khăn nhưng chúng tôi may mắn vì đã nhận được sự đồng lòng chung vai gánh vác của toàn thể các thành viên trong ngôi nhà chung Hoa Sao. Sự đổi mới này đã được thực hiện một cách toàn diện từ chiến lược, bộ máy quản lý đến quy mô tiềm lực, dịch vụ… và đặc biệt là đổi mới trên phương diện xây dựng thương hiệu. Nhờ đó, thương hiệu Hoa Sao ngày nay đã trở thành một điểm sáng, một biểu tượng của bản lĩnh tiên phong trên thị trường CSKH Việt Nam. Chúng tôi luôn tâm niệm, một thương hiệu có thực sự tồn tại hay không thì quyết định cuối cùng vẫn thuộc về khách hàng. Do vậy, phần thưởng cao quý và ý nghĩa nhất đối với Hoa Sao chính là sự hài lòng của khách hàng, đối tác và cộng đồng.  

Theo ông, đây có phải là thời điểm thị trường dịch vụ CSKH bắt đầu khởi sắc?

Đúng vậy. Nếu như thời điểm Hoa Sao ra đời, thị trường CSKH gần như là một “thị trường trắng” thì đến nay, thị trường này đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc. Điều đó được thể hiện qua việc các doanh nghiệp đã dần nhận thức được vị trí cũng như tầm quan trọng của hoạt động CSKH có thể mang lại cho họ những nguồn lợi như thế nào. Bên cạnh đó, xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường cộng với pháp luật bảo vệ người tiêu dùng chuẩn bị được áp dụng đã thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư xây dựng cho mình một bộ phận CSKH hoặc thuê ngoài từ những công ty chuyên cung cấp dịch vụ Call Center chuyên nghiệp. Kéo theo đó, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này sẽ phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Vì thế, tôi chắc chắn trong thời gian tới, thị trường này sẽ rất sôi động.

Được biết Hoa Sao vừa chính thức gia nhập Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS). Liệu đây có phải là một bước đệm để Hoa Sao vươn tới thị trường quốc tế?

Singapore hiện là nước có hoạt động Call Center rất phát triển, và cùng với một số nước Châu Á như Ấn độ, Philippines… nghề này được xem như một ngành công nghiệp mới, giàu tiềm năng phát triển. Do đó, việc gia nhập CCAS là cơ hội tốt để chúng tôi có điều kiện tiếp xúc với nhiều chuyên gia, được học hỏi những kinh nghiệm quý báu về lĩnh vực CSKH ở nước bạn. Bên cạnh đó, đây còn là một bước đệm để Hoa Sao giới thiệu dịch vụ CSKH của mình tới những đối tác nước ngoài, góp phần quảng bá thương hiệu CSKH Việt Nam ra thế giới.  

Ông có lời khuyên gì đối với những doanh nghiệp cùng lĩnh vực CSKH tại Việc Nam hiện nay?

Những nhà cung cấp dịch vụ CSKH tại Việt Nam cần có một liên minh vững chắc nhằm liên kết và đặt ngành dịch vụ này đúng vị trí của nó. Chúng ta không nên cạnh tranh với nhau một cách tự phát mà cần hợp sức lại để cùng phát triển và đưa ngành dịch vụ CSKH Việt Nam lên một tầm cao mới. Từ việc gia nhập CCAS, chúng tôi cũng dự định khởi xướng, kêu gọi các doanh nghiệp trong nước đang hoạt động hay quan tâm tới lĩnh vực này thành lập một Hiệp hội CSKH phù hợp với bản sắc, văn hóa và con người Việt Nam.

Hạ Yến (Theo Thời báo Kinh tế Việt Nam)