Hoa Sao – chuyên biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng
Có những doanh nghiệp luôn biết cách thích nghi với thị trường ngay từ khi mới thành lập hoặc mới gia nhập một thị trường mới. Nhưng cũng có những doanh nghiệp làm được nhiều hơn thế, họ không những biết thích nghi mà còn tự mình góp phần vào việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường bằng những tác động làm thay đổi căn bản tư duy và hoạt động của thị trường đó.
Trong khoảng 5 -7 năm trở lại đây, sự phát triển nhanh chóng của các mạng viễn thông, các tập đoàn tài chính ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, du lịch … đã tạo ra những cuộc ganh đua quyết liệt để giành giật thị phần và giữ chân khách hàng. Trong đó, nhiều doanh nghiệp đã sớm nắm bắt được xu hướng quốc tế về tầm quan trọng của việc đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chính mình.
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia nghiên cứu có uy tín, thị trường dịch vụ CSKH của Việt Nam hiện nay đang có rất nhiều tiềm năng do nhu cầu sử dụng dịch vụ này là rất lớn trong khi các doang nghiệp cung cấp lại không đáp ứng đủ. Xét một cách tổng thể thì thị trường dịch vụ CSKH ở Việt Nam hiện nay vẫn còn rất non trẻ, trong đó, dịch vụ Call/Contact Center hiện nay mới chỉ được tập chung phát triển để phục vụ cho nhu cầu CSKH ở một số ngành nghề đặc thù nhất định, chưa thực sự trở thành một thị trường phổ quát, quy mô lớn và hoạt động chuyên nghiệp theo đúng như vai trò và vị thế của ngành kinh doanh này.
Trước một thị trường Call/Contact Center với quy mô nhỏ và còn khá nhiều hạn chế như hiện nay, nhu cầu sử dụng tăng cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có một bước tiến mới để thúc đẩy sự phát triển của thị trường thông qua sức mạnh cạnh tranh toàn diện về nhân lực, công nghệ và kinh nghiệm quản lý.
Với hành động trở thành Người tiên phong của thị trường dịch vụ CSKH hoàn toàn mới mẻ và nhiều thử thách, Tập đoàn Hoa Sao đã nghiên cứu, phát triển và cung cấp ra thị trường các sản phẩm dịch vụ mới, chuyên biệt thông qua chiến lược mở rộng thương hiệu được đầu tư một cách bài bản, mang tính cách mạng và không ngừng sáng tạo. Bên cạnh các dịch vụ Call Center vốn là thế mạnh bấy lâu, Hoa sao còn tiên phong mở rộng thị trường bằng việc cung cấp các dịch vụ mới, phù hợp với thực tiễn và có tính cạnh tranh cao như: dịch vụ tư vấn xây dựng vận hành Call/Contact Center; dịch vụ CSKH cao cấp; dịch vụ đào tạo, cung cấp nhân sự Call Center; dịch vụ quà tặng và dịch vụ truyền thông thương, nghiên cứu thị trường
Sau một thời gian dài nghiên cứu và tìm tòi từ chính tình hình thực tiễn về công tác CSKH của hàng trăm doanh nghiệp đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: ngân hàng, tài chính, chứng khoán, bất động sản, viễn thông …, Hoa Sao đã đưa ra được những giải pháp cụ thể, chuyên biệt và phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của từng doanh nghiệp.
Đơn cử như đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực chứng khoán, Hoa Sao cung cấp các giải pháp Call/Contact Center dựa trên các công nghệ hiện đại, theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm nâng cao chất lượng CSKH và tăng hiệu suất làm việc của công ty như: Công nghệ tích hợp mạng điện thoại – máy tính CTI, công nghệ tự động chuyển văn bản thành tiếng nói TTS và công công nghệ quản trị, xử lý dữ liệu, xử lý thông tin mạng máy tính. Bên cạnh các giải pháp về công nghệ, Hoa Sao còn cung cấp các dịch vụ về đào tạo, cung cấp nhân sự call center, dịch vụ telemarketing nhằm đáp ứng nhu cầu của các công ty chứng khoán một cách phù hợp và hiệu quả nhất trong việc tiếp thị, tìm kiếm và bán hàng qua điện thoại; truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, sản phẩm/dịch vụ; nghiên cứu thị trường; nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; hay khảo sát độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ….
Không chỉ có lĩnh vực chứng khoán, mà trong các lĩnh vực khác như ngân hàng, bất động sản, tài chính, hay điện máy dân dụng, Hoa Sao đều có những nghiên cứu, khảo sát cụ thể từ thực tế để từ đó đưa ra những giải pháp chuyên biệt nhằm cung cấp đúng loại hình dịch vụ mà các doanh nghiệp trong từng lĩnh vực này thực sự đang cần. Bên cạnh việc liên tục đổi mới để tăng cường sức mạnh cạnh tranh, Hoa Sao còn không ngừng nỗ lực phát triển mối quan hệ mà đối tác đã dày công vun đắp với khách hàng lên một tầm cao mới.
Cho đến nay, việc cung cấp các dịch vụ CSKH chuyên nghiệp và chất lượng cao đã trở thành một trong những thế mạnh tạo nên thành công của tập đoàn Hoa Sao. Bên cạnh đó, một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng đã góp phần tạo nên những thành công đó chính là việc Hoa Sao đã biết vận dụng những cách làm hết sức sáng tạo, hiệu quả và linh hoạt trong việc kết nối mình với đối tác và giữa đối tác với khách hàng của họ.
Nguyên Hạ
|
|
|
|