Ngày 21/7 vừa qua, Tập đoàn Hoa Sao đã long trọng tổ chức lễ kỷ niệm 4 năm thành lập (21/07/2006 – 21/07/2010). Chia sẻ về sự kiện đặc biệt này, ông Nguyễn Trường Sơn – Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Hoa Sao đã có buổi trò chuyện cùng chúng tôi.

PV:  Xin chào ông!  Nhân kỷ niệm 4 năm ngày thành lập, xin ông cho biết ý kiến đánh giá về chặng đường hoạt động của tập đoàn Hoa Sao trong thời gian qua?

Ông Nguyễn Trường Sơn: Ngay từ khi mới gia nhập thị trường, Hoa Sao đã xác định rõ nhiệm vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) trong bản tuyên ngôn sứ mệnh của mình. Bên cạnh việc liên tục đổi mới để tăng cường sức mạnh cạnh tranh toàn diện, Hoa Sao còn không ngừng nỗ lực để phát triển thị trường dịch vụ CSKH tại Việt Nam lên một tầm cao mới. Cho đến nay, việc cung cấp các dịch vụ CSKH chuyên nghiệp và chất lượng cao trên thị trường đã trở thành một trong những thế mạnh tạo nên thành công của tập đoàn Hoa Sao. Ngoài ra, một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng chính là việc Hoa Sao đã biết vận dụng những cách làm hết sức sáng tạo, hiệu quả và linh hoạt, trong đó luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy việc xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp làm then chốt.

-PV: Thưa ông! Buổi lễ kỷ niệm 4 năm thành lập của Tập đoàn Hoa Sao năm nay có điều gì đặc biệt hơn so với những năm trước?

Ông Nguyễn Trường Sơn: Trước một thị trường Call Center với quy mô nhỏ và còn khá nhiều hạn chế như hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao đòi hỏi thị trường cần phải có một bước tiến mới, một doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu để sẵn sàng đối mặt với những khó khăn thách thức, đồng thời thúc đẩy thị trường phát triển thông qua sức mạnh cạnh tranh toàn diện về nhân lực, công nghệ và kinh nghiệm quản lý. Đón nhận lấy trách nhiệm này, Hoa đã có một bước chuyển đổi ngoạn mục về nội lực để vươn lên trở thành tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam. Đây cũng chính là điều đặc biệt mà Tập đoàn Hoa Sao muốn được chia sẻ với khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng trong buổi lễ kỷ niệm trọng đại này.

- PV: Hoa Sao hiện là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực CSKH tại Việt Nam, xin ông cho biết thêm về các dịch vụ mà Tập đoàn đang cung cấp trên thị trường?

Ông Nguyễn Trường Sơn: Bằng việc cung cấp các dịch vụ CSKH có chất lượng cao và công nghệ ưu việt,  Hoa Sao đã chứng tỏ được tiềm lực và thế mạnh của mình trước một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh dịch vụ Call Center vốn là thế mạnh lâu nay, Hoa Sao còn đặc biệt chú trọng đến việc mở rộng thương hiệu một cách có trọng điểm sang việc cung cấp các dịch vụ tư vấn; dịch vụ CSKH VIP; dịch vụ  đào tạo, cung cấp nhân sự; dịch vụ quà tặng và dịch vụ Truyền thông/nghiên cứu thị trường. 

- PV: Ông có thể chia sẻ đôi nét về thông điệp mà Hoa Sao muốn truyền tải đến toàn thể các vị quan khách cũng như độc giả của TBKTVN trong buổi lễ kỷ niệm long trọng này?

Ông Nguyễn Trường Sơn: Bốn năm thành lập không chỉ là một dấu mốc quan trọng của Hoa Sao trong chặng đường phát triển mà còn là một dịp để Hoa Sao nhìn lại mình, định hình cho mình chiến lược phát triển kể tiếp. Chúng tôi mong muốn thắt chặt hơn nữa mối quan hệ hợp tác với các đơn vị đối tác, giúp Hoa Sao giới thiệu về năng lực cũng như các dịch vụ mà tập đoàn đang cung cấp trên thị trường. Trong thời gian tới, Hoa Sao quyết tâm sẽ nâng cao hơn nữa năng lực và chất lượng phục vụ nhằm phát huy đúng cam kết trở thành người đồng hành số 1 của các doanh nghiệp đối tác và khách hàng,

PV: Xin cảm ơn ông!

N.H

(Theo Thời báo Kinh tế VN)