Call center là khái niệm dùng để chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Các call center đã xuất hiện ở Mỹ từ những năm 70 và hiện nay đang có xu hướng chuyển dần sang các quốc gia đang phát triển ở Châu Á. Những nước Châu Á gần Việt Nam nhất như Ấn Độ, Philippines, Singapore ... đã “nhanh chân” hình thành các hệ thống Call Center xuyên quốc gia nhờ vậy họ đã có được những khoản doanh thu đáng kể khi là agency cho các thương hiệu toàn cầu như Coca cola, Nokia, Honda, Tiger- beer… Đối với Việt Nam, Call center không còn là một khái niệm mới mẻ. Là một quốc gia đang phát triển nhanh ở khu vực Đông Nam Á, Việt Nam có lực lượng lao động trẻ, nhanh nhẹn và có tri thức, đây chính là một lợi thế lớn trong việc phát triển dịch vụ này trong tương lai, nhất là khi đất nước ta đang trong thời kỳ hội nhập nền kinh tế thế giới với tốc độ nhanh và mạnh như hiện nay. Xây dựng các Call center tầm cỡ quốc tế cũng là đích tới của Việt Nam trong những năm tới.

Tại sao công ty của bạn cần đến dịch vụ Call center? 

Khi nền kinh tế trở nên cạnh tranh hơn, khả năng hỗ trợ khách hàng tốt là chìa khóa dẫn đến tồn tại và thành công. Ai có sự chăm sóc tốt hơn, quan tâm đến dịch vụ khách hàng sẽ giành phần thắng. Lấy một ví dụ đơn giản là khi bạn mở một tài khoản tại ngân hàng, bạn sẽ có nhiều thắc mắc như: các thủ tục để mở tài khoản như thế nào? bạn cần chuẩn bị những gì? những ưu đãi có thể khi bạn mở tài khoản ở ngân hàng đó như thế nào? % lãi xuất hàng tháng, năm ra sao? hay đơn giản là chi nhánh của ngân hàng đó có gần chỗ ở hay nơi làm việc của bạn không ? .. Bạn hoàn toàn không biết nếu bạn không một lần đến trực tiếp một chi nhánh của ngân hàng đó. Với những người không có nhiều thời gian, việc mở tài khoản sẽ bị bỏ qua ngay. Như vậy ngân hàng của bạn đã mất đi cơ hội để có được một cơ số khách hàng, vì số khách hàng như vậy ngày càng lớn. Để đáp ứng nhu cầu thông tin nhanh và tiện lợi cho khách hàng, một giải pháp hiệu quả là xây dưng đường dây tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Call center). Call center là giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí giúp cho doanh nghiệp đưa thông tin về dịch vụ và sản phẩm của mình tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, thuận tiện và chính xác.

Dịch vụ Call center do Hoa Sao cung cấp:

Đối với những doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng (call center) đòi hỏi tốn nhiều chi phí về mặt bằng, công nghệ và con người. Đây chính là cản trở rất lớn cho các doanh nghiệp muốn có một call center phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Xuất phát từ nhu cầu thực tế này đã dẫn đến sự ra đời của những công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (Call center services).

Tại Việt nam, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại cũng đã và đang rất phát triển trong 2 năm trở lại đây, và tập đoàn Hoa Sao ra đời với mục tiêu cung cấp dịch vụ Call center chuyên nghiệp nhất. Sau hơn 3 năm hoạt động, với kinh nghiệm và năng lực, Hoa Sao sẽ là sự lựa chọn tin cậy để các doanh nghiệp triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng. Hoa Sao cam kết duy trì vị trí tiên phong trên thị trường Call center tại Việt Nam với sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo mang lại sự phát triển cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiện tại, Hoa Sao có đội ngũ hàng nghìn nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng; đội ngũ quản lý có kinh nghiệm lâu năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng; cơ sở hạ tầng hiện đại của một Call center theo tiêu chuẩn quốc tế./. 
 

                                                                                                                               TẬP ĐOÀN HOA SAO