|
Doanh nghiệp thuê ngoài Dịch vụ chăm sóc khách hàng như một công cụ hữu hiệu nhất để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh...
Tại sao nên thuê dịch vụ Chăm sóc khách hàng trọn gói (Outsource Call center)?
Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và tính chuyên nghiệp của dịch vụ chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp ngày nay lựa chọn phương án thuê riêng các công ty hoạt động chuyên biệt trong lĩnh vực Call center để thực hiện hóa mọi nhu cầu về chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Đây là xu hướng chung trên toàn cầu thể hiện ở con số 400 công ty hàng đầu thế giới đang thuê (outsource) một số chức năng trong hoạt động của mình. Tổng doanh thu toàn cầu của dịch vụ Outsource tiếp tục tăng 15 – 20% trong tương lai gần.
Những con số trên chứng tỏ rằng thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng (outsource) đang phát triển rất nhanh. Các công ty, doanh nghiệp đang nhận ra rằng quyết định thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói ( Outsource Call center) là hiệu quả nhất, nó giúp doanh nghiệp tập trung vào phát triển phần cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp làm tốt nhất. Một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực Call center có thể mang đến cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp những yếu tố vượt trội về các mặt chi phí, quản lý giám sát và chất lượng. Những lợi ích khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng (Call center) của tập đoàn Hoa Sao bao gồm :
- Không mất chi phí lớn trong đầu tư ban đầu về mặt bằng, công nghệ cho hệ thống Call center.
- Dịch vụ khách hàng là một hoạt động đòi hỏi nguồn nhân lực lớn. Do tính cạnh tranh của nguồn nhân lực và sự lưu chuyển nhân lực cao, điều đó đòi hỏi đầu tư thường xuyên trong hoạt động tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra và những chi phí nhân sự khác. Sử dụng dịch vụ Call center trọn gói của Hoa Sao, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tối đa chi phí tuyển dụng, chi phí quản lý.
- Không phải lo lắng tuyển dụng lại, đào tạo lại trong trường hợp nhân viên nghỉ việc, chuyển công tác.
- Không phải lo lắng về việc thực hiện các chế độ bảo hiểm, chế độ đào tạo, chế độ lương, thưởng…cho người lao động.
- Hoa Sao cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với chi phí trọn gói cho khách hàng do đó khách hàng không phải lo lắng về các chi phí phát sinh không thể dự liệu trước.
- Hoa Sao hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, và vì thế có thể phân bổ cơ sở vật chất và nguồn lực một cách hiệu quả nhất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng về chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp chỉ phải trả chi phí cho tài nguyên cần sử dụng, mà vẫn có khả năng mở rộng khi cần thiết.
Với kinh nghiệm hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Hoa Sao ở vị trí tốt nhất để mang đến cho khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc hoàn hảo nhất./.
TẬP ĐOÀN HOA SAO
|