Trong không khí tĩnh lặng, tinh khôi của sáng mùng 1 đầu năm, khi đường phố còn lặng lẽ hơi thở mùa xuân, vẫn có một địa chỉ nhộn nhịp tiếng nói ân cần, tiếng trả lời điện thoại trong trẻo của nhân viên Call Center (nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại). Đó là Tập đoàn Hoa Sao  (hoasao.com.vn) -  một trong những trung tâm Call Center được đánh giá là chuyên nghiệp nhất  trong lĩnh vực này ở Việt Nam hiện nay.

Quen với nỗi nhớ nhà ngày Tết

Trần Thu Thủy vào làm ở Công ty Cổ phần Hoa Sao mới được hơn một năm. Mọi bỡ ngỡ ban đầu nhanh chóng được các đồng nghiệp đi trước giúp đỡ. Nhưng với Thủy, cảm giác lần đầu tiên không được đón giao thừa cùng gia đình vẫn chưa thể quen.

Năm đầu tiên được phân công trực Tết vào mùng 1, cảm giác hẫng hụt đeo bám Thủy cả tuần. Với những người ngoại tỉnh làm việc ở Hà Nội như cô, Tết là dịp mong mỏi được gần gũi gia đình sau những tháng ngày đằng đẵng xa nhà. Đêm giao thừa, ngồi trong phòng trọ một mình, xung quanh lặng lẽ, cả khu nhà trọ tối om, sâu hun hút, Thủy vừa sợ, vừa buồn. “Nghĩ đến mâm cơm tất niên cả nhà ngồi quây quần mà mình lại không được tham dự, không muốn khóc mà nước mắt cứ trào ra chị ạ”, Thu Thủy tâm sự.

Nhưng vào đến Công ty, nhìn thấy các đồng nghiệp khác đã sẵn sàng cho một ca làm việc gấp gáp, ngồi trước màn hình máy tính, đeo tai nghe, công việc đã thực sự lấn át những cảm xúc trước đó còn làm Thủy ưu tư. Những cuộc gọi của khách, những rắc rối cần sự tập trung cao độ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng đã dần khiến cô không những nguôi ngoai mà còn thấy hứng khởi khi được giúp đỡ mọi người trong những ngày đầu năm mới.

Nguyễn Thị Dương là trưởng nhóm còn khá trẻ. Cô gái sinh năm 1986 tươi tắn này cũng mới chỉ vào làm ở Công ty Cổ phần Hoa Sao từ tháng 7/2008. Ca trực cuối năm của cô kết thúc lúc 3 rưỡi ngày 30 Tết. Hết ca trực, vội vã về quê với bố mẹ, cô cũng chẳng có thời gian sắm Tết, thăm hỏi người thân. Phải đi làm vào ngày đầu năm mới là điều không ai mong muốn nhưng với tinh thần trách nhiệm và lòng yêu nghề, các cô gái trẻ của Công ty Cổ phần Hoa Sao vẫn cố gắng cung cấp đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt nhất.

“Tết ấm áp hơn vì có lời cảm ơn của khách hàng”

Ngày lễ, ngày Tết phải đi làm, phải trực đêm, nhưng với các nhân viên trực tổng đài điện thoại của Hoa Sao, Tết cũng là thời điểm có nhiều kỷ niệm vui đáng nhớ.

Nhóm trưởng Vũ Thị Thùy Dương mã số 689 – trưởng nhóm 20 kể lại, đang căng thẳng vì phải nghe tới gần 100 cuộc điện thoại, cô bỗng nhận được lời chúc mừng năm mới từ một khách hàng. “Câu đầu tiên của anh ấy chỉ đơn giản là: Chúc em năm mới vui và hạnh phúc. Em cho anh hỏi…” nhưng em bỗng thấy mọi căng thẳng tan biết, cảm giác vui lắm chị ạ”, Dương vui vẻ.

Cảm động nhất đối với Thủy là ngay khi ca trực Tết mới chỉ bắt đầu, đại diện ban Giám đốc và Công đoàn đã xuống chúc Tết, động viên nhân viên làm việc. Chính sự quan tâm ấy đã khiến Hoa Sao và gần 2.000 nhân viên trở nên gắn bó thân thiết như một đại gia đình lớn.

                  (Khoảnh khắc Ban giám đốc Hoa Sao đi chúc tết các bạn Điện thoại viên tại các Tổng đài)

Đến Tết Nguyên đán này, nhân viên Công ty Cổ phần Hoa Sao đã có 3 giao thừa ở công ty. Công ty Hoa Sao có gần 2.000 nhân viên CSKH thì một nửa trong số đó được Hoa Sao cung cấp cho đối tác theo hình thức outsource (thuê ngoài). Lựa chọn hình thức này, các doanh nghiệp đã tiết kiệm được đến 70%, bởi doanh nghiệp không mất chi phí đầu tư ban đầu về cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, công nghệ cho hệ thống contact center, trong khi doanh nghiệp lại được toàn quyền kiểm tra, giám sát về mặt nhân sự, chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra, một lý do nữa khiến các doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức này, đó là, họ không phải quản lý một bộ máy nhân sự cồng kềnh, có khi lên tới con số hàng nghìn.

Điều kiện tuyển chọn vào làm ở Hoa Sao khá khắt khe. Ngoài trình độ học vấn tốt nghiệp từ trung cấp trở lên là điều kiện bắt buộc, thì Công ty Cổ phần Hoa Sao đặc biệt coi trọng đến nền tảng, đến phông văn hóa của mỗi nhân viên. Một call agent không những phải giỏi nghiệp vụ chuyên môn mà còn phải có phong cách giao tiếp cởi mở, lịch sự.

Tiếp chuyện với chúng tôi, các bạn gái, những thành viên trong đại gia đình Hoa Sao tâm sự, dù có lúc buồn, lúc vui. Dù Tết đến không được sum vầy cùng gia đình nhưng các bạn luôn hãnh diện với mọi người mỗi khi được hỏi: Bạn làm nghề gì?

•                                                                                                                                          Yến Lê